干凈整潔的馬路，古樸典雅的南街、北街，美觀規(guī)范的多語種標識標牌，匠心亮麗的景觀景點……初夏的雞公山，風景秀麗，景色宜人，山巒疊翠，云海峰涌，處處呈現(xiàn)一片勃勃生機。

然而，2022年以來全國疫情呈現(xiàn)多地散發(fā)，局部爆發(fā)的特點，防控形勢依然嚴峻，防控常態(tài)化管理不容松懈。旅游景區(qū)“開開停?！?，經(jīng)營存在巨大困難，在復雜多變的疫情形勢下，旅游景區(qū)發(fā)展面臨許多新的挑戰(zhàn)。

怎么辦？不能“等、靠、要”，只能“穩(wěn)、創(chuàng)、干”，雞公山景區(qū)積極探索“自強不息”，采取了一系列措施，對疫情下景區(qū)保穩(wěn)定，及未來景區(qū)的恢復和創(chuàng)新發(fā)展都具有一定的啟發(fā)意義。

一、練內(nèi)功，穩(wěn)底氣。

1、嚴苛運用疫情防控知識，給游客一個安全放心的環(huán)境。

2020年以來，雞公山景區(qū)及時學習疫情防控知識及各項要求，制定合理、合法的應急響應機制，完善疫情防控工作細節(jié)。同時定期展開緊急事件演練，提高景區(qū)對抗公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應急處理能力，切實保障游客旅游安全。另外，常態(tài)化疫情防控下，景區(qū)員工既要保證服務質(zhì)量，又要確保防疫防控工作到位，心理壓力和客觀壓力的雙重施壓下工作難度明顯增加。關注、關心、了解員工的身體和心理狀況并提供力所能及的幫助對提高旅游服務質(zhì)量至關重要。景區(qū)及時設立了心理咨詢室，加強對員工心理問題的干預和幫助，有利于工作人員對疫情防控常態(tài)化接待工作的變化有更充分的心理準備，也有助于工作人員應急處理突發(fā)事件實戰(zhàn)能力的提高。

2、景區(qū)暫停我不停，學習培訓線上行。

常態(tài)化疫情防控管理也給景區(qū)員工提供了難得的自省內(nèi)修的好時機。雞公山景區(qū)以此為契機開展了一系列多形式的線上培訓活動，如景區(qū)講解員、導游員培訓；5A級景區(qū)管理人員培訓；“好品雞公山”文旅文創(chuàng)成長培訓；“景區(qū)二消產(chǎn)品的魅力”培訓；“交通與旅游”融合發(fā)展培訓；“旅游景區(qū)與鄉(xiāng)村振興協(xié)同發(fā)展”培訓；景區(qū)營銷人員如何利用微信公眾號、微博、豆瓣、抖音、快手、小紅書等媒體平臺培訓以及利用VR、AR的新技術“云游雞公山”培訓；“我就是網(wǎng)紅”等智慧旅游體系培訓。兩年多來，在大大小小的的各種培訓中，員工服務態(tài)度、服務意識、服務能力加強了，景區(qū)品牌提升了，創(chuàng)收渠道增多了，旅游產(chǎn)品豐富了。

二、研市場，謀創(chuàng)新。

雞公山景區(qū)地處大別山革命老區(qū)腹地鄂豫皖地理中心，是南北氣候過渡帶上的國家級自然保護區(qū)、新中國第一批對外開放的全國八大景區(qū)之一、中國四大避暑勝地之一，以“云中公園”而聞名中外。

為深入貫徹“兩個更好”的重要指示，結(jié)合國務院《大別山革命老區(qū)振興發(fā)展規(guī)劃》、《河南省“十四五”文化旅游融合發(fā)展規(guī)劃》，圍繞“美好生活看信陽，綠色崛起雞公山”發(fā)展定位和市委“1335”工作布局，在疫情防控常態(tài)化下雞公山景區(qū)積極探索市場需求，銳意創(chuàng)新謀劃增長點。

1、瞄準“兩周”市場，促進“就近”消費。

近年來，游客更加傾向選擇熟悉度高、自然風光好、公共衛(wèi)生有保障的旅游目的地，為降低旅游風險，“即興游”逐漸轉(zhuǎn)向“計劃游、定制游”。

雞公山景區(qū)方圓25平方公里，森林覆蓋率高達95%，具有得天獨厚的資源優(yōu)勢，就此瞄準“兩周”市場（周邊市場、周末市場），推出“周末雞公山”、“發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)之美”、“美景就在家門口”、“雞公山‘森’呼吸”、“我在森林有個家——夢幻星空?帳篷露營”等項目，嚴格實行“會員制、預約制”等定制旅游、微旅游、自助游、云旅游，效果良好。

“兩周游”模式，能讓本地居民更好地體驗生于斯長于斯的在地依戀之情，提升幸福指數(shù)。后疫情時代催生了短途周邊游和本地游，旅游景區(qū)或許是最直接、最好的選擇。

2、挖掘景區(qū)資源潛力，科學規(guī)劃尋找新亮點。

雞公山景區(qū)被譽為“萬國建筑博覽”，山上現(xiàn)存三十多個國家的119棟特色別墅，因為是國家文物保護單位，一直作為“旅游觀光產(chǎn)品”存在。通過與國家、省相關部門溝通和科學規(guī)劃設計，進行“博物館展覽、康養(yǎng)住宿、品牌發(fā)布、研學旅行、文創(chuàng)基地”等保護開發(fā)利用，充分發(fā)揮文物價值，突出“萬國風尚?康養(yǎng)福地”主題，使其成為雞公山國際山地康養(yǎng)度假旅游目的地的主要產(chǎn)品。另外，山頂區(qū)域現(xiàn)有多年的氣象觀測站及閑置房產(chǎn)，一直成為游客“吐槽”的有礙景觀，通過與氣象部門溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃了“中國（雞公山）氣象博物館”、設置了“南北氣候分界線地理標志”、“南北氣候分界文化園”等，及時開展氣象科普教育。同時，結(jié)合雞公山優(yōu)良的生態(tài)與文化資源優(yōu)勢，找準市場需求，重點推出了“夢幻星空?帳篷露營基地”、“森呼吸?森林康養(yǎng)基地”、“飛越雞公山——元宇宙旅游體驗營地”、“白天不懂夜的美——民國風情不夜街”等個性化定制旅游產(chǎn)品。

平漢鐵路原名叫“京漢鐵路”，1898年底開工，1906年4月全線通車?！捌綕h鐵路大罷工”是我黨領導第一次工人階級斗爭精神（二七大罷工，1923.02.07）。由于京廣線改道，目前，平漢鐵路（雞公山段）現(xiàn)存唯一一段16公里的鐵路工業(yè)文化遺產(chǎn)，是平漢鐵路紅色精神最好的載體。雞公山景區(qū)以平漢鐵路紅色文化為靈魂，以平漢鐵路（雞公山段）遺址及周邊鄉(xiāng)村空間為載體，以觀光火車為動態(tài)連接，打造了“百年平漢，紅色經(jīng)典”的平漢鐵路紅色文化研學基地、全國愛國主義教育基地、全國鐵路文化遺產(chǎn)旅游目的地。

三、抓時機，盡快干。

雞公山景區(qū)緊緊抓住疫情防控“限量、預約、錯峰”等歷史窗口期，以及創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的機遇，進一步完善軟硬件設施。改建了游客集散中心，改造了旅游路網(wǎng)體系，提檔了旅游廁所，完善了標識系統(tǒng)，加強老別墅修復工程，加快酒店升級改造，加大景區(qū)旅游新業(yè)態(tài)的研究開發(fā)，啟動文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與運營，增厚雞公山歷史文化底蘊，營造新的消費熱點；深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合創(chuàng)新，推動5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、北斗導航等智慧旅游服務平臺建設，實現(xiàn)了景區(qū)的經(jīng)營管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡化。

結(jié)語

疫情防控形勢下挑戰(zhàn)和機遇并存，旅游景區(qū)不能松懈，更不能“躺平”。“人間正道是滄?！保咔榻K將過去，沉著應對，積極自救，內(nèi)省自修，及時創(chuàng)新服務模式，激活游客需求，走好高質(zhì)量發(fā)展的正道，才能迎接旅游業(yè)靚麗的明天。

（作者：北京九鼎輝煌旅游發(fā)展研究院院長）